قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ماهسوتک
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۱۲
به فروشگاه اینترنتی ماهسوتک خوش آمدید.
استفاده از وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی ماهسوتک به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، مفاد این قوانین را بهدقت مطالعه فرمایید.
ماهسوتک متعهد است سفارشهای ثبتشده را مطابق مشخصات اعلامشده، شرایط فروش و قوانین جاری کشور پردازش و ارسال نماید.
۱. تعاریف
در این قوانین:
-
فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی ماهسوتک و وبسایت رسمی آن است.
-
مشتری یا خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق وبسایت ماهسوتک اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا مینماید.
-
سفارش: درخواست خرید کالا توسط مشتری که از طریق سامانه فروشگاه ثبت شده است.
-
کالا: کلیه محصولات عرضهشده در ماهسوتک، از جمله قطعات کامپیوتر، تجهیزات شبکه، سرور، قطعات سرور، تجهیزات ذخیرهسازی و لوازم جانبی.
۲. ثبت و نهایی شدن سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای ایجاد درخواست خرید است و نهایی شدن معامله منوط به تأیید سفارش، موجودی کالا و شرایط اعلامشده توسط فروشگاه خواهد بود.
ماهسوتک میتواند در مواردی که قیمت یا موجودی کالا بهدلیل شرایط بازار، خطای سیستمی، تغییر قیمت تأمینکننده یا سایر عوامل بهصورت غیرعادی درج شده باشد، سفارش را بررسی و پیش از ارسال، نتیجه را به مشتری اعلام نماید.
در صورتی که سفارش به دلیل عدم موجودی یا عدم امکان تأمین کالا قابل انجام نباشد، مشتری میتواند کالای جایگزین را انتخاب نموده یا وجه پرداختی خود را مطابق فرآیند مالی فروشگاه دریافت نماید.
۳. قیمت کالاها
قیمت درجشده برای کالاها در سایت ممکن است تحت تأثیر عواملی از جمله نرخ ارز، قیمت تأمینکننده، هزینه واردات، موجودی بازار و شرایط اقتصادی تغییر کند.
در سفارشهایی که نیازمند استعلام قیمت هستند، قیمت نهایی صرفاً پس از تأیید واحد فروش ماهسوتک معتبر خواهد بود.
در شرایط نوسان شدید بازار، از جمله تغییرات ناگهانی نرخ ارز، محدودیت واردات، جنگ، تحریم، اختلال در زنجیره تأمین یا سایر شرایط غیرعادی، ماهسوتک میتواند پیش از نهایی نمودن سفارش، قیمت و موجودی کالا را مجدداً استعلام نماید.
۴. مسئولیت اطلاعات واردشده توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله:
-
نام و نام خانوادگی / نام شرکت
-
شماره تماس/ آدرس دقیق / کد پستی / اطلاعات صورتحساب /مشخصات گیرنده
را بهصورت صحیح وارد نماید.
مسئولیت ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، از جمله تأخیر یا عدم تحویل سفارش، بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. بررسی مشخصات و سازگاری کالا
با توجه به تخصصی بودن بسیاری از محصولات عرضهشده در ماهسوتک، مشتری موظف است پیش از خرید از سازگاری کالا با سیستم، سرور یا تجهیزات خود اطمینان حاصل نماید.
این موضوع خصوصاً در رابطه با:
-
پردازنده و مادربرد / RAM / کارت گرافیک / پاور / SSD و NVMe / HDD / تجهیزات شبکه / RAID Controller / HBA / RAM سرور / CPU سرور / هارد سرور / قطعات سرور
اهمیت بیشتری دارد.
در صورت وجود هرگونه تردید، مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش مشخصات دستگاه خود را برای بررسی در اختیار واحد فروش ماهسوتک قرار دهد.
تأیید سازگاری توسط مشتری یا تأیید آن توسط واحد فروش، صرفاً بر اساس اطلاعات ارائهشده از سوی مشتری انجام میشود. بنابراین ارائه مشخصات دقیق دستگاه مقصد بر عهده مشتری است.
۶. مشخصات فنی و تصاویر محصولات
اطلاعات، تصاویر و مشخصات درجشده در صفحات محصولات با هدف معرفی کالا ارائه شدهاند.
به دلیل تنوع مدلها، Revisionها، Firmwareها، بستهبندیها و تغییرات احتمالی تولیدکنندگان، ممکن است ظاهر بستهبندی یا برخی جزئیات ظاهری کالا در طول زمان تغییر کند.
مدل، Part Number / P/N و مشخصات فنی اعلامشده برای محصول، معیار اصلی شناسایی کالا هستند.
در مواردی که یک مشخصه فنی برای خرید مشتری اهمیت ویژه دارد، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، آن مشخصه از واحد فروش استعلام شود.
۷. ارسال کالا
روش ارسال سفارش بر اساس نوع، وزن، ابعاد، ارزش و مقصد سفارش تعیین میشود.
هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش یا پیش از ارسال به مشتری اعلام خواهد شد.
برای کالاهای حجیم و سنگین از جمله:
-
کیس / مانیتور / سرور / رک / UPS / تجهیزات ذخیرهسازی بزرگ / سایر کالاهای حجیم
ممکن است هزینه حمل جداگانه محاسبه شود.
زمان اعلامشده برای ارسال، با توجه به شرایط شرکت حملونقل و مقصد، ممکن است تغییر کند.
۸. بستهبندی و خسارت حمل
ماهسوتک موظف است کالا را با بستهبندی متناسب با نوع محصول تحویل شرکت حملونقل دهد.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آثار ضربه، پارگی، لهشدگی، شکستگی یا سایر آسیبهای قابل مشاهده، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حملونقل و ماهسوتک اعلام و مستندات لازم از جمله تصاویر بستهبندی را ارائه نماید.
در مواردی که خسارت ناشی از فرآیند حملونقل باشد، موضوع مطابق شرایط شرکت حملونقل و بیمه مربوطه پیگیری خواهد شد.
۹. کالاهای دارای گارانتی
شرایط گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات درجشده در صفحه محصول، فاکتور، کارت گارانتی یا شرایط شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
تشخیص نهایی خرابی و شمول یا عدم شمول آن تحت گارانتی، مطابق ضوابط شرکت گارانتیکننده یا مرکز خدمات مربوطه انجام خواهد شد.
مواردی مانند:
-
شکستگی / ضربه / سوختگی / آبخوردگی / نوسان برق / اتصال کوتاه / نصب اشتباه / استفاده خارج از مشخصات فنی / دستکاری سختافزاری / تغییر Firmware یا BIOS در مواردی که موجب خرابی شود / آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست
ممکن است مطابق شرایط گارانتی، خارج از پوشش گارانتی قرار گیرند.
۱۰. شرایط بازگشت و تعویض کالا
حق بازگشت کالا، در مواردی که طبق قوانین جاری کشور برای معامله قابل اعمال باشد، مطابق ضوابط قانونی و شرایط اعلامشده در فروشگاه انجام خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت، ایراد یا نقص کالا، مشتری موظف است موضوع را در مهلت مقرر و پیش از ایجاد تغییر در وضعیت کالا به ماهسوتک اطلاع دهد.
کالا باید در شرایطی تحویل داده شود که امکان بررسی وضعیت آن وجود داشته باشد.
۱۱. موارد خارج از شرایط بازگشت
موارد زیر، حسب نوع کالا و شرایط قانونی و گارانتی، ممکن است موجب عدم امکان پذیرش مرجوعی شوند:
-
استفاده از کالا خارج از دستورالعمل سازنده
-
نصب نادرست
-
ایجاد آسیب فیزیکی
-
شکستگی یا ضربه
-
سوختگی یا اتصال کوتاه
-
مخدوش شدن شماره سریال یا لیبل کالا
-
دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
-
تغییرات سختافزاری
-
تغییر Firmware یا BIOS در موارد غیرمجاز
-
باز شدن پلمپ کالا در محصولاتی که شرایط فروش آنها وابسته به پلمپ بودن است
-
ایجاد خط و خش یا آثار استفاده
-
تغییر وضعیت ظاهری کالا بهگونهای که امکان فروش مجدد آن وجود نداشته باشد
تبصره: موارد فوق مانع از اعمال حقوق قانونی مشتری در صورت وجود ایراد ذاتی، مغایرت کالا یا سایر مواردی که قانوناً موجب حق فسخ، تعویض یا استرداد وجه میشود، نخواهد بود.
۱۲. شرایط ویژه تجهیزات ذخیرهسازی
محصولاتی از قبیل:
-
HDD
-
SSD
-
NVMe
-
فلش
-
تجهیزات ذخیرهسازی سرور
به دلیل ماهیت خاص خود باید پیش از استفاده از نظر مدل، ظرفیت، رابط، سازگاری و مشخصات فنی بررسی شوند.
در صورت نصب یا استفاده از این محصولات، هرگونه ادعای خرابی مطابق فرآیند فنی و شرایط گارانتی بررسی خواهد شد.
مشتری موظف است پیش از استفاده از تجهیزات ذخیرهسازی، از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
ماهسوتک در قبال از بین رفتن اطلاعات، فایلها، سیستمعامل یا دادههای ذخیرهشده روی تجهیزات، مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت فروشگاه طبق قانون احراز شود.
۱۳. پردازندهها (CPU)
با توجه به شرایط بازار، موجودی و سیاست فروش برخی مدلهای پردازنده، ممکن است فروش بعضی CPUها صرفاً همراه با مادربرد سازگار انجام شود.
در صورت درج چنین شرطی در صفحه محصول، سفارش CPU بهصورت تکی قابل پذیرش نخواهد بود.
مشتری موظف است پیش از خرید، سازگاری پردازنده با مادربرد، سوکت، نسل پردازنده، BIOS و سایر مشخصات فنی را بررسی نماید.
۱۴. قطعات و تجهیزات سرور
در مورد قطعات سرور، صرف شباهت ظاهری دو قطعه به معنای سازگاری آنها نیست.
مواردی مانند:
-
Part Number
-
Spare Number
-
Firmware
-
Revision
-
مدل سرور
-
نسل سرور
-
ظرفیت و مشخصات قطعه
میتواند در سازگاری محصول مؤثر باشد.
بنابراین مشتری موظف است هنگام خرید قطعات سرور، مشخصات دقیق دستگاه مقصد را اعلام نماید.
در صورت ارائه اطلاعات اشتباه یا ناقص توسط مشتری، مسئولیت ناشی از عدم سازگاری کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۵. کالاهای استوک، کارکرده یا Refurbished
در صورتی که کالایی بهعنوان استوک، کارکرده، Refurbished یا Open Box عرضه شود، وضعیت آن در صفحه محصول یا توضیحات سفارش اعلام خواهد شد.
این محصولات ممکن است از نظر ظاهر، بستهبندی، تعداد ساعات کارکرد، خط و خش یا سایر ویژگیهای ظاهری با کالای کاملاً نو متفاوت باشند.
مشتری موظف است پیش از خرید، توضیحات مربوط به وضعیت کالا و شرایط گارانتی آن را مطالعه نماید.
۱۶. مغایرت کالا با سفارش
در صورت دریافت کالای مغایر با سفارش ثبتشده، مشتری باید پیش از استفاده یا نصب کالا، موضوع را به ماهسوتک اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، فروشگاه نسبت به اصلاح سفارش، تعویض کالا یا سایر اقدامات لازم مطابق شرایط قانونی اقدام خواهد کرد.
برای تسریع فرآیند بررسی، ارائه تصاویر کالا، بستهبندی، لیبل، شماره سریال و فاکتور سفارش ممکن است ضروری باشد.
۱۷. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش پیش از ارسال کالا قابل بررسی است.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، ماهسوتک درخواست مشتری را بررسی کرده و در صورت امکان، سفارش را لغو خواهد کرد.
پس از ارسال کالا، درخواست لغو سفارش تابع شرایط بازگشت و مرجوعی همان کالا خواهد بود.
۱۸. استرداد وجه
در صورت تأیید لغو سفارش یا پذیرش بازگشت کالا و استحقاق مشتری برای دریافت وجه، مبلغ مربوطه از طریق روش پرداخت مورد تأیید فروشگاه به مشتری مسترد خواهد شد.
زمان انجام فرآیند استرداد وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی، پرداخت الکترونیکی و امور مالی فروشگاه متفاوت باشد.
۱۹. حریم خصوصی
ماهسوتک متعهد است اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه نگهداری نماید.
اطلاعات مشتری صرفاً برای اهدافی از جمله:
-
ثبت و پردازش سفارش
-
ارسال کالا
-
صدور فاکتور
-
پشتیبانی
-
خدمات پس از فروش
-
امور مالی
-
رعایت الزامات قانونی
استفاده خواهد شد.
ماهسوتک اطلاعات مشتریان را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، الزامات قانونی یا مراجع ذیصلاح، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد داد.
۲۰. شرایط خارج از اختیار فروشگاه
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل منطقی فروشگاه، از جمله جنگ، بلایای طبیعی، اختلال گسترده در شبکه حملونقل، محدودیتهای واردات و صادرات، تغییرات ناگهانی قوانین، اختلالات بانکی یا سایر موارد مشابه، ممکن است فرآیند تأمین، ارسال یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
ماهسوتک تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
۲۱. ارتباط و پشتیبانی
مشتریان میتوانند پیش از خرید در خصوص قیمت، موجودی، مشخصات فنی، سازگاری قطعات، شرایط گارانتی و نحوه ارسال از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت با ماهسوتک تماس حاصل نمایند.
در خرید قطعات تخصصی، بهخصوص تجهیزات سرور و شبکه، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش مشخصات دستگاه مقصد بهصورت کامل ارائه شود.
۲۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وبسایت ماهسوتک به منزله مطالعه قوانین و مقررات فروشگاه و پذیرش شرایط مربوط به خرید، پرداخت، ارسال، گارانتی و بازگشت کالا است.
ماهسوتک حق دارد در صورت تغییر قوانین، شرایط بازار، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را بهروزرسانی نماید.
تاریخ آخرین بهروزرسانی قوانین در ابتدای این صفحه درج خواهد شد.
ماهسوتک تلاش میکند با ارائه اطلاعات شفاف، قیمت مناسب و پشتیبانی تخصصی، تجربهای مطمئن برای خرید قطعات کامپیوتر، تجهیزات شبکه و سرور فراهم نماید.